La plupart des problèmes se règlent d’eux-mêmes une fois la cause disparue. Voici ce que veulent dire les messages de l’appli, et quoi faire.
Vous êtes hors ligne
Une bannière indique « Vous êtes hors ligne ». Les listes s’actualisent dès votre retour. Une vidéo en création affiche « En attente d’une connexion… » et reprend d’elle-même quand vous êtes de nouveau en ligne.
Une vidéo est en pause ou n’a pas été terminée
- « En pause — ouvrez Vidmerce pour terminer » : l’appli a été fermée pendant que votre iPhone créait la vidéo. Ouvrez Vidmerce ; elle reprend où elle s’était arrêtée.
- « En pause pour économiser la batterie » : désactivez le mode économie d’énergie ou laissez votre iPhone refroidir, puis touchez Reprendre.
- « Votre iPhone manque presque d’espace » : libérez de l’espace, puis touchez Terminer la vidéo.
- « Impossible de téléverser votre vidéo » ou « Impossible de télécharger les parties de votre vidéo » : votre vidéo est en sécurité. Touchez Terminer la vidéo pour réessayer.
- « Un autre iPhone termine cette vidéo » : attendez, ou touchez Terminer ici plutôt.
- Si rien ne se passe pendant quelques minutes, touchez Terminer la vidéo.
Un lien ne passe pas
- « Nous n’avons trouvé aucun lien dans ce que vous avez collé » : copiez le lien du produit (Partager › Copier le lien) et collez-le de nouveau.
- « Ce lien court Amazon n’a pas pu être lu » : choisissez Full link dans SiteStripe, ou ouvrez le lien court dans Safari et copiez l’adresse.
- « Les liens de partage TikTok ne peuvent pas être ouverts ici » : ouvrez le produit dans Safari et copiez l’adresse complète shop.tiktok.com.
- « Ce magasin n’autorise pas l’utilisation de ses images de produits dans les vidéos » : ajoutez une photo du produit, ou utilisez vos propres extraits.
Une publication n’est pas partie
Ouvrez la vidéo et touchez Réessayer de publier, ou La partager vous-même. Si l’appli vous demande de reconnecter un compte, allez dans Moi › Comptes sociaux › Reconnecter. Si le fichier vidéo a expiré, touchez d’abord Recréer gratuitement. Voir Connecter vos comptes et publier.
Les limites
- « Vous faites des vidéos trop rapidement » : attendez une minute et réessayez.
- « Vous avez atteint la limite de vidéos pour aujourd’hui » ou votre limite de génération par IA : réessayez demain, choisissez moins de produits, ou faites la vidéo sans scènes IA, sans présentateur et sans le mode en un clic.
- « Les crédits gratuits sont limités sur votre réseau aujourd’hui » : l’appli réessaie la prochaine fois que vous l’ouvrez.
Vous avez été déconnecté
« Vous avez été déconnecté. Reconnectez-vous avec Apple pour continuer. » Reconnectez-vous avec le même identifiant Apple : vos vidéos et vos crédits sont toujours là. Cela arrive après Se déconnecter de tous les appareils, ou si cet appareil a été déconnecté depuis Moi › Appareils connectés.
Joindre l’assistance
Écrivez à support@vidmerce.app, ou utilisez Moi › Aide et mentions légales › Aide. Écrivez de préférence à partir de l’adresse courriel de votre compte (ou indiquez votre @nom d’utilisateur) et décrivez ce que vous voyez, avec une capture d’écran si possible. Les réponses aux questions courantes sont sur Aide et assistance.