1. Nous joindre
Écrivez à support@vidmerce.app. Écrivez de préférence à partir de l'adresse courriel de votre compte Vidmerce (ou indiquez votre @nom d'utilisateur) pour que nous trouvions votre compte.
Pour une demande relative à vos renseignements personnels (copie, correction, suppression ou retrait d'un consentement), écrivez à notre responsable de la protection des renseignements personnels, Luke Liu, à lukeliu@vanillapha.com.
2. Crédits et remboursements
Les vidéos se paient en crédits. L'application affiche le coût d'une vidéo avant que vous la fassiez.
Les achats faits dans l'application (forfaits et paquets de crédits) sont facturés par Apple. Pour demander un remboursement, utilisez la page Signaler un problème d'Apple : https://reportaproblem.apple.com. Les achats faits sur notre site (aux États-Unis seulement, lorsqu'ils sont offerts) sont traités par Stripe : écrivez-nous à leur sujet.
Si une vidéo ne peut pas être terminée ou si une option d'IA échoue, les crédits reviennent automatiquement dans votre solde, sauf pour le travail d'IA déjà livré (scènes IA, clips de présentateur ou clips en un clic terminés).
Si un achat est remboursé, les crédits qu'il vous avait donnés sont retirés, dans la mesure où ils ne sont pas encore utilisés.
3. Comment fonctionne la publication
- Vous approuvez vous-même chaque publication, une vidéo à la fois. Il n'y a pas de bouton « tout approuver », et Vidmerce ne publie jamais une vidéo que vous n'avez pas approuvée.
- Nous publions seulement sur les comptes que vous connectez, de façon espacée : par défaut au plus 3 publications par jour et par compte, à au moins 2 heures d'intervalle (vous pouvez aller jusqu'à 5 dans Moi › Réglages).
- TikTok reçoit la vidéo comme brouillon dans votre boîte de réception TikTok, et vous terminez la publication dans TikTok. Pour Snapchat et les assistants de téléversement, l'application vous remet la vidéo et vous la publiez vous-même.
- Chaque vidéo et chaque légende portent la mention d'affiliation (#pub, #ad en anglais). Vérifiez qu'elle est présente avant d'approuver, et gardez-la si vous modifiez la publication.
- Une publication qui ne peut pas partir (par exemple un compte déconnecté, ou une vidéo expirée de notre stockage) est signalée dans l'application, et rien ne vous est facturé.
4. Mentions d'IA
Les vidéos avec un présentateur IA et les vidéos en un clic affichent la mention « Créé avec l'IA » à l'écran.
Lorsque Vidmerce publie pour vous une vidéo qui utilise l'IA sur YouTube, X, Pinterest, Threads ou Bluesky, il active le réglage d'IA de la plateforme ou ajoute une ligne « Créé avec l'IA ». Sur TikTok, Instagram et Facebook, et partout où vous partagez une vidéo vous-même, activez la mention d'IA de la plateforme au moment de publier.
Avant votre première vidéo qui utilise un service d'IA externe, l'application vous demande votre accord. Vous pouvez le modifier en tout temps dans Moi › Réglages › Services d'IA.
5. Annuler un abonnement
- Acheté dans l'application (App Store) : sur votre iPhone, ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements, choisissez Vidmerce et touchez Annuler l'abonnement. Ces abonnements relèvent d'Apple; nous ne pouvons pas les annuler pour vous.
- Acheté sur notre site (Stripe) : choisissez « Gérer l'abonnement » sur notre page de paiement ou sur la page affichée après le paiement. Elle ouvre le portail client sécurisé de Stripe, où vous pouvez annuler, changer de carte et consulter vos factures. Vous pouvez aussi écrire à support@vidmerce.app.
Un abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période payée.
6. Supprimer votre compte
Dans l'application, ouvrez Moi et touchez Supprimer le compte (en bas). Votre compte, vos connexions, vos photos de produits et vos vidéos sont supprimés aussitôt; notre politique de confidentialité indique ce que nous devons conserver.
La suppression du compte annule un abonnement pris sur notre site, mais pas un abonnement acheté dans l'application : annulez celui-ci dans les réglages de votre iPhone (voir plus haut). Les crédits non utilisés sont perdus.
7. Commissions et revenus
Vidmerce ne verse pas de commissions et ne promet aucun revenu. Les commissions viennent des détaillants, des réseaux d'affiliation ou des marques dont vous rejoignez les programmes, selon leurs règles. Les revenus affichés dans l'application sont les chiffres que vous saisissez ou importez.